1. Părțile
Arcane Tech SRL, denumită în continuare „Arcane Tech”, „noi” sau „operator”, cu sediul social în Strada Avrig nr. 11-19, bl. 15, et. 3, ap. 7, cod poștal 310147, Arad, județul Arad, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului cu numărul J2024/02376/2024, EUID ROONRC.J2024023761001, CUI 50575080, capital social 200 RON, email office@arcanetech.ro, telefon +40 741 526 332.
Utilizatorul, persoană fizică sau juridică, care accesează site-ul Arcane Tech (domeniile arcanetech.eu și arcanetech.ro, care servesc identic același conținut) sau care contractează servicii cu Arcane Tech.
Aceste informații de identificare sunt furnizate în conformitate cu Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și cu Ordonanța de urgență nr. 49/2009 privind comerțul electronic.
2. Obiectul
Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului Arcane Tech, accesibil pe domeniile arcanetech.eu și arcanetech.ro, precum și principiile generale aplicabile contractelor de prestări servicii încheiate cu Arcane Tech. Termenii specifici ai fiecărui proiect se stabilesc prin contract scris separat, prevalent față de prezentele condiții generale.
3. Limba site-ului
Site-ul este disponibil în limba română și în limba engleză. La prima accesare, limba este aleasă automat pe baza țării din care accesați site-ul, dedusă tranzitoriu din adresa IP, fără stocarea acesteia. Puteți schimba oricând limba din selectorul aflat în antetul site-ului, iar alegerea dumneavoastră are prioritate. Detaliile privind această prelucrare sunt descrise în politica de confidențialitate și în politica de cookies. În caz de neconcordanță de interpretare între versiunile lingvistice, prevalează versiunea în limba română.
4. Servicii oferite
- Inginerie software, dezvoltare aplicații web și sisteme operaționale interne.
- Sisteme ERP, CRM și platforme de business custom.
- Sisteme de design și interfețe (UI / UX).
- Optimizare SEO tehnic și content engineering.
- Randări 2D și 3D, vizualizări fotorealiste.
- Performance marketing pe Google Ads și Meta Ads.
5. Procesul de contractare
Contractarea unui proiect parcurge: cerere prin formularul de contact sau email, briefing tehnic, ofertă scrisă, semnarea contractului-cadru și a anexei specifice proiectului, plata avansului acolo unde se aplică, demararea execuției. Comunicările prin email au valoare doar pentru clarificări operaționale, nu substituie modificarea contractului scris.
6. Prețuri și plată
Prețurile sunt exprimate în EUR sau RON, fără TVA, cu mențiunea expresă în ofertă. TVA se adaugă conform legislației în vigoare. Termenele de plată implicite sunt 14 zile calendaristice de la emiterea facturii. Plățile întârziate atrag penalități de 0,1% pe zi de întârziere, fără ca totalul să depășească debitul restant.
7. Livrare și recepție
Termenele de livrare se stabilesc în contract. Recepția fiecărui livrabil se face într-un interval de maximum 10 zile lucrătoare de la notificarea livrării. Lipsa unui răspuns scris în acest interval echivalează cu acceptare tacită.
8. Dreptul de retragere
Serviciile Arcane Tech sunt servicii de creare de conținut digital și software realizate la comandă, personalizate conform specificațiilor consumatorului. Pentru aceste servicii, dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de Ordonanța de urgență nr. 34/2014 nu se aplică, în temeiul excepțiilor de la art. 16 lit. a), c) și m) din aceeași ordonanță (servicii prestate integral cu acordul prealabil al consumatorului, bunuri personalizate, respectiv conținut digital nelivrat pe suport material). Aceste condiții se stabilesc explicit prin contractul semnat.
9. Proprietate intelectuală
Codul sursă, livrabilele de design și documentația aferentă unui proiect aparțin clientului din momentul recepției finale și al plății integrale, conform Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor. Arcane Tech își rezervă dreptul de a folosi soluții generice, componente reutilizabile și know-how-ul tehnic pentru proiecte ulterioare. Marca, identitatea vizuală, conținutul publicat pe domeniile arcanetech.eu și arcanetech.ro, precum și studiile de caz publicate, aparțin Arcane Tech și sunt protejate conform Legii nr. 84/1998 privind mărcile.
10. Confidențialitate
Părțile se obligă reciproc la confidențialitate cu privire la informațiile de afaceri, tehnice sau comerciale schimbate pe parcursul colaborării. Obligația rămâne în vigoare 5 ani de la încetarea contractului. Detaliile referitoare la prelucrarea datelor personale sunt cuprinse în politica de confidențialitate.
11. Garanție și mentenanță
Aplicațiile dezvoltate de Arcane Tech beneficiază de garanție de 60 de zile de la recepția finală pentru defecte de cod sau erori de configurare imputabile nouă. Garanția nu acoperă: modificări ulterioare făcute de terți, schimbări de mediu de hosting, modificări de cerințe funcționale, atacuri externe.
Mentenanța post-garanție este disponibilă printr-un contract de servicii recurente separat, cu nivel de serviciu (SLA) și ferestre de release agreate.
12. Limitarea răspunderii
Răspunderea Arcane Tech pentru orice daună directă imputabilă culpei sale este limitată la valoarea contractuală plătită efectiv pentru proiectul aferent în ultimele 12 luni. Nu răspundem pentru daune indirecte, pierderi de profit, întreruperi de activitate sau daune reputaționale.
13. Utilizarea site-ului
Utilizatorul se obligă să nu: (i) acceseze fraudulos sistemele site-ului, (ii) injecteze cod sau scripturi, (iii) folosească boți automați pentru extragere masivă de conținut, (iv) reproducă conținut fără acordul scris al Arcane Tech, (v) transmită informații false prin formulare. Încălcarea acestor obligații poate atrage răspundere civilă și penală.
14. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale dacă acestea sunt cauzate de evenimente de forță majoră, conform art. 1351 Cod Civil. Partea afectată va notifica cealaltă parte în maximum 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului.
15. Modificări
Arcane Tech își rezervă dreptul de a modifica unilateral prezentele condiții generale. Versiunea aplicabilă este cea în vigoare la momentul accesării site-ului sau, după caz, la momentul semnării unui contract. Modificările intră în vigoare la publicarea pe această pagină.
16. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentul document este guvernat de legea română. Orice diferende vor fi rezolvate amiabil. În caz de eșec, competența revine instanțelor de la sediul Arcane Tech.
Pentru consumatori, există posibilitatea recurgerii la soluționarea alternativă a litigiilor: CSALB și platforma SOL/ODR a Comisiei Europene ec.europa.eu/consumers/odr. Detalii despre drepturile consumatorilor pe site-ul ANPC.
17. Contact
Pentru întrebări legate de aceste condiții: formularul de contact, email office@arcanetech.ro, telefon +40 741 526 332.